Politica relativa alle recensioni di prodotti sul sito decoclico

Le recensioni di prodotti pubblicate sul nostro sito Decoclico hanno 3 obiettivi principali:

- consentire ai consumatori di valutare un prodotto in modo obiettivo

- consentire agli altri utenti di internet di essere consigliati nella scelta dei prodotti

- consentire a Decoclico di migliorare costantemente la soddisfazione dei clienti e la qualità dei suoi prodotti.

Non è previsto alcun compenso per il consumatore in cambio di una recensione sul nostro sito.

Modalità di pubblicazione e composizione delle recensioni dei prodotti sul sito decoclico

Tutti i consumatori possono inviare una recensione sul sito decoclico compilando l'apposito modulo presente sul sito.

Queste recensioni possono essere depositate dopo che il consumatore è stato sollecitato da Decoclico con un'e-mail con oggetto "Dopo il tuo ordine, vogliamo la tua opinione!" inviata al consumatore circa 4 settimane dopo il suo acquisto sul nostro sito. A tal fine, il consumatore deve cliccare sul pulsante "Esprimi la mia opinione" contenuto in questa e-mail sotto la visuale e il titolo del prodotto acquistato sul quale desidera esprimere la propria opinione. Il consumatore viene quindi inviato alla pagina di raccolta delle recensioni.

Le recensioni dei prodotti sul sito Decoclico sono costituite da una valutazione in stelle del prodotto, una valutazione numerica, un titolo, una sezione denominata "la mia recensione", la data di pubblicazione della recensione da parte del consumatore e il nome utente scelto dal consumatore.

- La valutazione viene data dal consumatore su una scala da 1 a 5 (1 è il voto più basso e 5 quello più alto).

- La sezione "la mia recensione" corrisponde alla valutazione del consumatore sul prodotto valutato negli appositi campi del modulo di raccolta delle recensioni.

- La valutazione complessiva visualizzata sul sito in ogni scheda prodotto sotto forma di stelle e numeri è la media aritmetica di tutte le valutazioni raccolte dalle recensioni dei prodotti pubblicate da Decoclico e visibili sul nostro sito per lo stesso prodotto. La valutazione complessiva visualizzata sulla home page del sito Decoclico, sulle categorie, sulle sottocategorie del sito o sulla pagina di un marchio è la media aritmetica di tutte le valutazioni raccolte rispettivamente sul sito, sulla sezione, sulla sottosezione del sito o sulla pagina di un marchio.

- La data di pubblicazione della recensione da parte del consumatore, che corrisponde al momento in cui il consumatore ha pubblicato la sua recensione cliccando su "convalida" nel modulo di raccolta delle recensioni.

Dopo aver completato il modulo di raccolta delle recensioni dei prodotti, il consumatore deve cliccare su "convalida". La data di convalida della recensione apparirà accanto al nome utente scelto per la recensione quando questa apparirà sul sito dopo essere stata sottoposta al processo di moderazione di Decoclico descritto di seguito. Ogni consumatore può inviare una e una sola recensione su un prodotto acquistato.

Una volta convalidata, la recensione di un prodotto non può essere modificata dal suo autore.

Come promemoria, il consumatore non riceve alcun compenso in cambio di una recensione sul nostro sito.

I consumatori possono essere contattati da Decoclico via e-mail per verificare l'autenticità della recensione. Tuttavia, gli altri utenti del sito non possono contattare gli autori delle recensioni.

Contenuto delle recensioni dei prodotti e processo di moderazione delle recensioni dei prodotti

Tutte le recensioni di prodotti sul sito Decoclico sono soggette a un processo di moderazione. Lo scopo di questo processo di moderazione è quello di garantire che le recensioni siano conformi alla presente politica sulle recensioni ed è svolto da dipendenti di Decoclico.

Per quanto riguarda il contenuto della recensione di un prodotto, i consumatori non devono inviare una recensione di un prodotto che non sia conforme alle regole indicate di seguito:

- una recensione di prodotto il cui contenuto sia contrario a qualsiasi legge o regolamento in vigore

- una recensione che possa essere considerata diffamatoria, ingiuriosa, violenta, maleducata, discriminatoria o odiosa.

- una recensione di un prodotto per la quale il consumatore agisce in malafede a causa di un uso scorretto del prodotto stesso

- una recensione di un prodotto che dimostra che il consumatore ha reso il prodotto non conforme utilizzando in modo improprio e/o alterando il prodotto dopo averlo ricevuto

- una recensione di un prodotto il cui contenuto è noto al consumatore come impreciso o fuorviante

- una recensione di prodotto per la quale il consumatore ha ricevuto un pagamento da terzi o è stato pagato

- una recensione di un prodotto che include dati personali

- una recensione di un prodotto che contiene riferimenti ad altri siti web, negozi o blog e/o contiene collegamenti ipertestuali ad altri siti web o blog

Una recensione può essere rifiutata durante il processo di moderazione e quindi rimossa dal sito:

- Se il suo contenuto non è conforme a una delle regole indicate nel paragrafo precedente

- Quando riguarda qualsiasi problema di assistenza post-vendita, come un prodotto danneggiato o mancante, un cambio, un reso, un rimborso o qualsiasi problema di consegna. In questo caso il commento viene trasferito al servizio clienti di Decoclico, in modo che la richiesta del consumatore possa essere gestita. Se il commento afferma che il servizio post-vendita è già stato elaborato, non verrà trasferito o pubblicato.

- Quando si tratta di pericolosità presunta o dimostrata del prodotto. In questo caso, la segnalazione del prodotto verrà inoltrata al reparto prodotti competente, in modo da poter intraprendere le azioni necessarie;

- Quando si tratta di un presunto errore nella descrizione, nelle dimensioni o nella foto del prodotto; in tal caso, l'avviso di prodotto viene inviato al reparto prodotti affinché possa essere controllato. Se l'errore è confermato, il servizio clienti di Decoclico contatterà il consumatore.

- Quando include una recensione su un prodotto che non è quello per cui è stata inviata

- Quando include un riferimento a un altro prodotto che non è quello su cui è stato inviato

- Quando fa riferimento a un altro marchio, al nome di un'altra azienda o a un altro sito web o blog e/o contiene un collegamento ipertestuale a un altro sito web o blog;

- Quando fa riferimento al prezzo del prodotto;

- Quando si limita ad affermare che il consumatore non ha ancora utilizzato il prodotto

- Quando non contiene un'opinione ma una domanda destinata a uno dei servizi di Decoclico

- Quando non ha alcun significato e non è comprensibile

- Quando è già stato oggetto di una recensione da parte dello stesso consumatore

- Quando è strettamente identico a una recensione dello stesso prodotto fatta dallo stesso consumatore su un altro sito web

Come promemoria, ogni consumatore può pubblicare una sola recensione su un prodotto che ha acquistato.

Tutte le recensioni, positive o negative, possono essere pubblicate sul sito, a condizione che non siano state rifiutate in seguito al processo di moderazione sopra descritto.

Le opinioni sono pubblicate nella loro interezza.

Trasferimento dei diritti sulla recensione del prodotto da parte del consumatore a Decoclico

Il consumatore trasferisce a Decoclico il diritto di sfruttare il contenuto della recensione del prodotto che lascia sul sito senza limiti di tempo e senza alcun corrispettivo, il diritto di riprodurre tale recensione e il diritto di comunicare tale recensione del prodotto sui seguenti supporti:

- Sul sito web di Decoclico e sugli account di Decoclico sui social network come Facebook, Instagram, ecc.

- Nelle newsletter inviate da Decoclico ai propri clienti o potenziali tali

- Su tutti i mezzi pubblicitari di Decoclico, come cataloghi, annunci online o su riviste, pubblicità nei punti vendita, manifesti, televisione, ecc.

- Su tutti i supporti destinati alla comunicazione interna di Decoclico

Termine ultimo per la pubblicazione e la conservazione delle recensioni di prodotti e classificazione delle recensioni di prodotti sul sito decoclico

Se sono conformi alla nostra politica sulle recensioni dei prodotti, vengono pubblicate e rimangono visibili sul nostro sito.

Le recensioni di prodotti sono pubblicate sul sito per un periodo di 10 anni dalla data di convalida da parte del consumatore. Dopo questo periodo, la recensione viene rimossa dal sito e anonimizzata da Decoclico per archiviarla e conservarla per un periodo illimitato.

Le recensioni dei prodotti sul sito Decoclico sono elencate in ordine cronologico, dalla più recente alla più vecchia.