FAQ: Brauchen Sie Hilfe?

Willkommen bei den FAQ von Decoclico. Haben Sie eine Frage oder brauchen Sie Hilfe? Hier finden Sie sicher eine Antwort, und in jedem Fall Willkommen in den Decoclico FAQs. zögern Sie nicht, sich über die Kontaktseite an den Kundenservice zu wenden.

1. Meine Bestellung

• Ich möchte meine Bestellung ganz oder teilweise ändern/stornieren

Ihre Bestellung kann geändert oder storniert werden, wenn sie noch nicht versendet wurde (oder das Paket nicht von den Logistikteams vorbereitet wird).

Der Status Ihrer Bestellung ist in Ihrem Kundenbereich unter Mein Konto > Bestellverfolgung abrufbar.

Wenn es möglich ist, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, der sich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bei Ihnen meldet.

• Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten

Wenn Sie noch keine Versand-E-Mail erhalten haben, wartet Ihre Bestellung entweder auf den Versand (ein Artikel wird vielleicht gerade geliefert) oder wird von unseren Logistik-Teams vorbereitet. Sie können sich an unseren Kundenservice wenden, um genauere Informationen über das voraussichtliche Versanddatum zu erhalten (Antwort innerhalb von 3 bis 5 Werktagen)

Wenn Ihre Bestellung versendet wurde und Sie eine Versandmail erhalten haben, gibt es 2 Möglichkeiten, wie Sie Ihr Paket verfolgen können:

-Auf der Versandmail haben Sie einen Link "Paketverfolgung", klicken Sie darauf

-Über Ihren Kundenbereich, Rubrik Mein Konto > Meine Bestellungen > Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf "Paketverfolgung"

Sollte jedoch einer der Links nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns , wir werden Ihnen bei der Sendungsverfolgung helfen.

• Ich habe meine Rechnung nicht erhalten

Ihre Rechnung ist in Ihrem Kundenbereich verfügbar, sobald die Bestellung versendet wurde (Sie erhalten eine E-Mail über den Versand). Sie können sie unter Mein Konto > Meine Bestellungen > Wählen Sie die betreffende Bestellung aus

2. Mein Kundendienst nach dem Kauf

• Das gelieferte Produkt ist nicht konform (kam kaputt / beschädigt / weist einen Mangel auf oder entspricht nicht der Beschreibung auf der Website)

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diesen Vorfall entstanden sind.

Sie können sich direkt in Ihren Kundenbereich begeben, um uns Ihre Reklamation per E-Mail zu übermitteln (Rubrik Mein Konto > Meine Bestellungen > Reklamationen). Vergessen Sie nicht, Fotos der Artikel und den Zustand des Pakets bei Erhalt beizufügen (Verpackung und innere Schutzvorrichtungen). Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bei Ihnen melden.

• Das gelieferte Produkt passt mir nicht

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind.

Wir bitten Sie, über Ihren Kundenbereich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Pakets einen Rückgabeantrag zu stellen und das Widerrufsformular beizufügen

Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bei Ihnen melden und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.

Nach Eingang der Rücksendung des Pakets in unserem Lager erfolgt innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung Ihres Produkts (ohne Versandkosten).

3. Zahlungen und Rückerstattungen

• Wie löse ich meinen Rabattcode ein?

Geben Sie in Ihrem Warenkorb den Code ein, wie er Ihnen mitgeteilt wurde, indem Sie auf das Feld "Vorteils- oder Geschenkgutscheincode" klicken. Der Rabatt wird direkt angewendet.

• Ist es möglich, eine Geschenkkarte zu kaufen?

Es ist durchaus möglich, eine E-Geschenkkarte zu kaufen. Sie können einen beliebigen Betrag auswählen und ihn direkt per E-Mail an Ihre Lieben schicken. Zögern Sie nicht, unsere spezielle Seite für weitere Informationen zu besuchen.

• Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung auf unserer Website per :

- Kreditkarte (Carte Bleue, Visa und Mastercard)

- PayPal

- Zahlung in Raten mit Alma

- Überweisung

• Wie lange dauert es, bis ich die Überweisung zur Bezahlung meiner Bestellung tätigen kann?

Die Artikel in Ihrer Bestellung werden nach der Bestätigung der Bestellung bereits für Sie reserviert. Und Ihre Bestellung wird endgültig bestätigt und versendet, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben.

Unsere Kundenbetreuung muss Ihre Zahlung innerhalb von 10 Tagen nach der Bestätigung der Bestellung erhalten. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung automatisch storniert.

Die Bankverbindung von Decoclico wird Ihnen in der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung mitgeteilt.

• Werde ich vollständig entschädigt, wenn einer der Artikel mir nicht gefällt?

Sollte Ihnen ein Artikel nicht gefallen, wird Ihnen der Betrag für diesen Artikel zurückerstattet, wenn Sie die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung beantragen und der Artikel in einwandfreiem Zustand und in seiner Originalverpackung bei Ihnen eintrifft. Für einen Antrag auf Rückgabe wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten (vgl AGB ).

• Ich habe nach der Rücksendung meines Pakets noch keine Rückerstattung erhalten

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung und Kontrolle des Pakets in unserem Lager. Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die bei Ihrer Bestellung verwendet wurde. Wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (Antwort innerhalb von 3 bis 5 Werktagen)

4. Lieferung

• Ich wohne nicht in Frankreich und möchte eine Lieferung erhalten

Unsere Pakete werden innerhalb Frankreichs (einschließlich Korsika, Belle-Île-en-Mer, Île d?Yeu und Île de Groix), in Europa und außerhalb Europas in die folgenden Länder geliefert:

- Deutschland

- Österreich

- Belgien

- Niederlande

- Luxemburg

- Österreich

- Italien

- Spanien

Weitere Informationen finden Sie auf unserer speziellen Seite zu Lieferung & Rückgabe

• Wie lange sind Ihre Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten hängen von dem Transportunternehmen ab, das Sie bei der Bestätigung Ihrer Bestellung ausgewählt haben. Für weitere Informationen können Sie unsere Seite Lieferung & Rücksendung besuchen

• Mein Paket wurde versendet, aber ich möchte es nicht mehr erhalten

Wir empfehlen Ihnen, die Annahme der Lieferung zu verweigern, wenn der Lieferant erscheint (oder Sie anruft, um einen Termin zu vereinbaren), und unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer zu kontaktieren, damit auch wir von unserer Seite aus die Rücksendung beim Spediteur beantragen können. Ihre Rückerstattung erfolgt, sobald das Paket zurückgeschickt und von der Rücksendeabteilung unserer Logistik kontrolliert wurde. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen.

• Ich möchte heute eine Bestellung aufgeben, aber erst später beliefert werden

Es ist durchaus möglich, den Versand Ihrer Bestellung auf einen späteren Zeitpunkt zu legen. Wenden Sie sich dazu einfach an unseren Kundenservice, um Ihre Bestellung telefonisch unter der Nummer 09.70.26.93.70 aufzugeben, die montags bis freitags von 9.30 bis 12.30 Uhr und von 13.30 bis 17.30 Uhr erreichbar ist (gebührenfreie Nummer, Kosten für einen lokalen Anruf).

• Ich bin nicht mehr verfügbar, um meine Bestellung entgegenzunehmen

Sie haben einen Termin mit dem Spediteur vereinbart und sind leider nicht mehr verfügbar? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, damit wir mit dem Spediteur eine Lösung finden können.

5. Gewerbetreibende

• Ich bin ein Gewerbetreibender und möchte weitere Informationen erhalten

Sie können sich direkt an unseren Kundenservice wenden und erklären, welche Informationen Sie benötigen. Unsere Berater werden sich gerne umgehend bei Ihnen melden.

6. Haben Sie technische Probleme?

• Ich habe Decoclico gerade erst entdeckt, wie kann ich meine erste Bestellung aufgeben?

Zunächst einmal herzlich willkommen bei Decoclico! Wir freuen uns sehr, Sie zu unseren neuen Kunden zählen zu dürfen.

Ihre erste Bestellung aufzugeben ist ganz einfach. Sie brauchen nur Ihr Kundenkonto einzurichten und dann die Artikel, die Ihnen gefallen, in Ihren Warenkorb zu legen. Sobald Sie Ihren Warenkorb erstellt haben, können Sie Ihre Bestellung bestätigen, Ihre Lieferart auswählen (die Lieferzeiten variieren je nach Transportunternehmen) und Ihre Zahlung bestätigen. Keine Sorge, unsere Website ist sicher.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, unser Kundenservice wird Ihnen gerne weiterhelfen.

• Ich kann meine Bestellung nicht bestätigen

Wir bitten Sie, genau zu überprüfen, ob alle geforderten Informationen korrekt eingegeben wurden. Achten Sie auf Ihre Lieferadresse, da wir nur in das französische Mutterland (ohne Überseegebiete), nach Korsika und Monaco sowie innerhalb Europas in die Europäische Währungszone liefern.

• Meine Zahlung ist fehlgeschlagen

Denken Sie daran, zu überprüfen, ob Ihre Bankkarte zu den von uns akzeptierten Karten gehört (Visa, Mastercard und die klassische Carte Bleue). Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Kartendaten richtig eingegeben haben und dass Ihre Lieferadresse zu den Lieferzonen gehört: Frankreich (Kontinentaleuropa) einschließlich Korsika, Belle-Île-en-Mer, Île d'Yeu und Île de Groix, in Europa und außerhalb Europas in den folgenden Ländern:

- Deutschland

- Österreich

- Belgien

- Niederlande

- Luxemburg

- Österreich

- Italien

- Spanien

Sollte die Transaktion trotz allem fehlschlagen, bitten wir Sie, sich an Ihre Bank zu wenden.

• Ich habe mein Passwort vergessen

Es ist möglich, Ihr Passwort zurückzusetzen, indem Sie auf "Passwort vergessen" klicken. Sie erhalten dann per E-Mail einen Link, mit dem Sie ein neues Passwort erstellen können.

• Es gibt keine Schaltfläche "In den Warenkorb" neben dem Artikel, der mich interessiert

Das bedeutet, dass wir diesen Artikel leider nicht mehr auf Lager haben. In diesem Fall können Sie auf "Verfügbar melden" klicken und Ihre E-Mail-Adresse angeben. Sie werden dann benachrichtigt, wenn der Artikel wieder auf Lager ist.

• Ich möchte eine Bestellung per Telefon aufgeben

Entschuldigung, wir haben an Ihrem Standort noch kein Telefon!

Bei allen anderen Fragen, können Sie sich an uns wenden.