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Benvenuti nelle FAQ di Decoclico. Avete una domanda o bisogno di aiuto? Troverete sicuramente una risposta qui. In ogni caso, benvenuti nelle FAQ di Decoclico. Avete una domanda o bisogno di aiuto? Troverete sicuramente la risposta qui, non esitate a contattare il servizio clienti tramite la pagina dei contatti.
Desidero modificare/annullare tutto o parte del mio ordine
L'ordine può essere modificato o annullato se non è stato spedito (o se il pacco non è in fase di preparazione da parte dei nostri team logistici).
Lo stato dell'ordine è disponibile nell'area clienti alla voce Il mio account > Tracciabilità dell'ordine.
Se è possibile modificare o annullare l'ordine, potete contattare il nostro servizio clienti che vi risponderà entro 3-5 giorni lavorativi.
Non ho ricevuto il mio ordine
Se non avete ancora ricevuto un'e-mail di spedizione, il vostro ordine è in attesa di essere spedito (un articolo potrebbe essere in magazzino) o in fase di preparazione da parte dei nostri team logistici. Potete contattare il nostro servizio clienti per ottenere informazioni più precise sulla data di spedizione prevista (risposta entro 3-5 giorni lavorativi)
Se il vostro ordine è stato spedito e avete ricevuto un'e-mail di spedizione, avete due possibilità per seguire il vostro pacco:
-Nell'e-mail di spedizione c'è un link "Segui il tuo pacco", cliccateci sopra
-Attraverso la vostra area clienti, alla voce Il mio account > I miei ordini > Selezionate l'ordine in questione e cliccate su "Tracciamento del pacco"
Se uno dei link non funziona contattateci all'indirizzo vi aiuteremo a rintracciare il vostro ordine.
Non ho ricevuto la fattura
La fattura è disponibile nella vostra area clienti non appena l'ordine è stato spedito (riceverete un'e-mail di spedizione). È possibile scaricarla nella sezione Il mio account > I miei ordini > Selezionare l'ordine in questione
Il prodotto consegnato non è conforme (è arrivato rotto / danneggiato / ha un difetto o non è conforme alla descrizione sul sito)
Ci scusiamo per i disagi causati da questo inconveniente.
Potete accedere direttamente alla vostra area clienti per inviarci il vostro reclamo via e-mail (rubrica Il mio account > I miei ordini > Reclami). Non dimenticate di allegare le foto degli articoli e delle condizioni del pacco al momento della ricezione (imballaggio e protezione interna). Il nostro servizio clienti vi risponderà entro 3-5 giorni lavorativi.
Il prodotto consegnato non mi soddisfa
Siamo spiacenti di sapere che non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto.
Vi invitiamo a fare una richiesta di reso tramite la vostra area clienti entro 14 giorni dalla consegna del pacco e ad allegare il modulo di reso
Il nostro servizio clienti vi contatterà entro 3-5 giorni lavorativi per informarvi sui passi successivi.
Una volta ricevuto il pacco restituito nel nostro magazzino, il prodotto verrà rimborsato entro 14 giorni (escluse le spese di spedizione).
Come posso utilizzare il mio codice sconto?
Inserite nel carrello il codice che vi è stato assegnato cliccando sulla casella "Codice sconto o buono regalo". Lo sconto verrà applicato direttamente.
È possibile acquistare una carta regalo?
È possibile acquistare una carta regalo elettronica. È possibile selezionare l'importo desiderato e inviarlo direttamente ai propri cari via e-mail. Per maggiori informazioni, consultare la nostra pagina dedicata.
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
È possibile pagare il proprio ordine sul nostro sito tramite :
- Carta di credito (Carte Bleue, Visa e Mastercard)
- PayPal
- Pagamento rateale con Alma
- Bonifico bancario
Quanto tempo ci vuole per effettuare il bonifico per pagare il mio ordine?
Una volta convalidato l'ordine, gli articoli che lo compongono saranno già prenotati per voi. L'ordine sarà definitivamente convalidato e spedito non appena avremo ricevuto il pagamento.
Il nostro servizio clienti deve ricevere il pagamento entro 10 giorni dalla convalida dell'ordine. Trascorso tale termine, l'ordine verrà automaticamente annullato.
Le coordinate bancarie di Decoclico vi saranno inviate nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Sarò completamente rimborsato se uno degli articoli non è di mio gradimento?
Nel caso in cui uno degli articoli non sia di vostro gradimento, sarete rimborsati per l'importo di tale articolo se la richiesta di reso è stata effettuata entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine e a condizione che riceviate l'articolo in perfette condizioni e nella sua confezione originale. Per richiedere un reso, si prega di contattare il nostro servizio clienti. Il costo della restituzione è a carico del cliente (vedi TERMINI E CONDIZIONI ).
Non ho ancora ricevuto il rimborso a seguito della restituzione del mio pacco
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla restituzione e dall'ispezione del pacco nel nostro magazzino. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti per qualsiasi dubbio (risposta entro 3-5 giorni lavorativi)
Non vivo in Francia e desidero la consegna
I nostri pacchi vengono consegnati in Francia continentale, compresa la Corsica, Belle-Île-en-Mer, Île d'Yeu e Île de Groix, in Europa e fuori dall'Europa nei seguenti paesi:
- Germania
- Austria
- Belgio
- Paesi Bassi
- Lussemburgo
- Austria
- Italia
- Spagna
Per ulteriori informazioni, visitate la pagina Consegna e restituzione
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna dipendono dal vettore selezionato al momento della conferma dell'ordine. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina Consegna e resi
Il mio pacco è stato spedito ma non desidero più riceverlo
Vi consigliamo di rifiutare la consegna all'arrivo del fattorino (o di chiamarvi per fissare un appuntamento) e di contattare il nostro servizio clienti, citando il vostro numero d'ordine, in modo da poter richiedere anche la restituzione al corriere. Il rimborso verrà effettuato non appena il pacco sarà stato restituito e controllato dal nostro reparto logistico. I rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni.
Desidero effettuare un ordine oggi, ma farlo consegnare più tardi
È possibile programmare la spedizione dell'ordine in una data successiva. A tal fine, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti per effettuare l'ordine al numero 09.70.26.93.70, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 17.30 (numero verde, costo di una chiamata urbana).
Non sono più disponibile a ricevere il mio ordine
Avete preso un appuntamento con il corriere e purtroppo non siete più disponibili? Contattate il nostro servizio clienti il prima possibile, in modo da trovare una soluzione con il corriere.
Sono un professionista e desidero ulteriori informazioni
Potete contattare direttamente il nostro servizio clienti e spiegare le informazioni di cui avete bisogno. I nostri consulenti saranno lieti di rispondervi al più presto.
Ho appena scoperto Decoclico, come faccio a fare il mio primo ordine?
Prima di tutto, benvenuto su Decoclico! Siamo lieti di averla tra i nostri nuovi clienti.
Effettuare il primo ordine è molto semplice. Basta creare un account cliente e aggiungere gli articoli desiderati al carrello. Una volta completato il carrello, potrete confermare l'ordine, scegliere il metodo di consegna (i tempi di consegna variano a seconda del corriere) e confermare il pagamento. Non preoccupatevi, il nostro sito è sicuro.
Non esiti a contattarci, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarla.
Non riesco a confermare il mio ordine
Verificare che tutte le informazioni richieste siano state inserite correttamente. Vi preghiamo di prestare attenzione all'indirizzo di consegna, poiché consegniamo solo in Francia metropolitana (escluso DOM/TOM), Corsica e Monaco, nonché nella zona monetaria europea.
Il mio pagamento non è andato a buon fine
Verificate che la vostra carta di credito sia una delle carte accettate (Visa, Mastercard e Carte Bleue). Assicurarsi di aver inserito correttamente i dati della carta e che l'indirizzo di consegna sia una delle zone di consegna: Francia continentale, compresa la Corsica, Belle-Île-en-Mer, Île d'Yeu e Île de Groix, in Europa e fuori Europa nei seguenti paesi:
- Germania
- Austria
- Belgio
- Paesi Bassi
- Lussemburgo
- Austria
- Italia
- Spagna
Se la transazione non va a buon fine, contattate la vostra banca.
Ho dimenticato la mia password
È possibile reimpostare la password cliccando su "password dimenticata". Riceverete un'e-mail contenente un link che vi permetterà di crearne una nuova.
Non c'è il pulsante "Aggiungi al carrello" accanto all'articolo che mi interessa
Ciò significa che purtroppo non abbiamo più scorte di questo articolo. In questo caso, potete cliccare su "Avviso di esaurimento scorte" e inserire il vostro indirizzo e-mail: sarete avvisati quando l'articolo sarà di nuovo disponibile.
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