Nieuwsbrief
Nieuws, Tips... Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en volg onze laatste updates
Welkom bij de Decoclico FAQ. Heb je een vraag of hulp nodig? Je vindt hier zeker een antwoord. In elk geval, welkom bij de Decoclico FAQ. Heb je een vraag of hulp nodig? Je vindt het antwoord zeker hier, aarzel niet om contact op te nemen met de klantenservice via de contactpagina.
Ik wil mijn bestelling geheel of gedeeltelijk wijzigen/annuleren
Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren als deze nog niet is verzonden (of als het pakket nog niet klaar is gemaakt door onze logistieke teams).
De status van je bestelling is beschikbaar in je klantenruimte onder het kopje Mijn account > Bestelling volgen.
Als het mogelijk is om je bestelling te wijzigen of te annuleren, kun je contact opnemen met onze klantenservice die je binnen 3 tot 5 werkdagen antwoord zal geven.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen
Als je nog geen verzendbericht hebt ontvangen, wacht je bestelling nog op verzending (een artikel kan op voorraad zijn) of wordt voorbereid door onze logistieke teams. Je kunt contact opnemen met onze klantenservice voor meer informatie over de verwachte verzenddatum (antwoord binnen 3 tot 5 werkdagen)
Als je bestelling is verzonden en je een verzendbericht hebt ontvangen, heb je 2 opties om je pakket te volgen:
-Op de verzendmail staat een link "Uw pakket volgen"
-Via je klantenruimte, rubriek Mijn account > Mijn bestellingen > Selecteer de betreffende bestelling en klik op "Pakket volgen"
Als een van de links niet werkt neem dan contact met ons op wij helpen je graag met het traceren van je bestelling.
Ik heb mijn factuur niet ontvangen
Je factuur is beschikbaar in je klantenzone zodra de bestelling is verzonden (je ontvangt een verzendingsmail). Je kunt de factuur downloaden in het gedeelte Mijn account > Mijn bestellingen > Selecteer de betreffende bestelling
Het geleverde product is niet conform (kapot/beschadigd/met een defect aangekomen of niet conform de beschrijving op de site)
Wij verontschuldigen ons voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
U kunt rechtstreeks naar uw klantenzone gaan om ons uw klacht per e-mail te sturen (rubriek Mijn account > Mijn bestellingen > Klachten). Vergeet niet om foto's bij te voegen van de artikelen en de staat van het pakket bij ontvangst (verpakking en binnenbescherming). Onze klantenservice neemt binnen 3 tot 5 werkdagen contact met je op.
Het geleverde product past niet bij mij
Het spijt ons te horen dat je niet helemaal tevreden bent met je aankoop.
We nodigen je uit om binnen 14 dagen na levering van het pakket een retouraanvraag in te dienen via je klantenzone en het retourformulier bij te voegen
Onze klantenservice neemt binnen 3 tot 5 werkdagen contact met je op om je te informeren over de vervolgstappen.
Na ontvangst van het geretourneerde pakket in ons magazijn wordt je product binnen 14 dagen terugbetaald (exclusief verzendkosten).
Hoe gebruik ik mijn kortingscode?
Voer in je winkelmandje de code in die je hebt gekregen door in het vakje "Kortingscode of cadeaubon" te klikken. De korting wordt direct toegepast.
Is het mogelijk om een cadeaubon te kopen?
Je kunt een e-cadeaubon kopen. U kunt het bedrag van uw keuze selecteren en het direct per e-mail naar uw dierbaren sturen. Zie onze speciale pagina voor meer informatie.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
U kunt uw bestelling op onze site betalen met :
- Creditcard (Carte Bleue, Visa en Mastercard)
- PayPal
- Betaling in termijnen met Alma
- Bankoverschrijving
Hoe lang duurt het om mijn bestelling te betalen?
De artikelen van je bestelling worden al voor je gereserveerd zodra de bestelling is gevalideerd. Je bestelling wordt definitief gevalideerd en verzonden zodra we je betaling hebben ontvangen.
Onze klantenservice moet je betaling binnen 10 dagen na validatie van de bestelling ontvangen hebben. Na deze periode wordt uw bestelling automatisch geannuleerd.
De bankgegevens van Decoclico worden u toegestuurd in de bevestigingsmail van uw bestelling.
Word ik volledig terugbetaald als een van de artikelen niet bij mij past?
In het geval dat een van de artikelen niet bij u past, krijgt u het bedrag van dit artikel terugbetaald als de aanvraag voor retournering is gedaan binnen 14 dagen na levering van uw bestelling en op voorwaarde dat u het artikel in perfecte staat en in de originele verpakking ontvangt. Neem contact op met onze klantenservice om een retourzending aan te vragen. Je bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending (zie ALGEMENE VOORWAARDEN ).
Ik heb nog geen terugbetaling ontvangen na het terugsturen van mijn pakket
De terugbetaling zal plaatsvinden binnen 14 dagen na de retourzending en inspectie van het pakket in ons magazijn. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice als je twijfels hebt (antwoord binnen 3 tot 5 werkdagen)
Ik woon niet in Frankrijk en wil graag bezorgd worden
Onze pakketten worden geleverd in Frankrijk, inclusief Corsica, Belle-Île-en-Mer, Île d'Yeu en Île de Groix, in Europa en buiten Europa in de volgende landen:
- Duitsland
- Oostenrijk
- België
- Nederland
- Luxemburg
- Oostenrijk
- Italië
- Spanje
Ga voor meer informatie naar onze pagina Bezorgen & Retourneren
Wat zijn jullie levertijden?
Levertijden zijn afhankelijk van de vervoerder die je selecteert bij het bevestigen van je bestelling. Ga voor meer informatie naar onze pagina Bezorgen en retourneren
Mijn pakket is verzonden maar ik wil het niet meer ontvangen
We raden je aan om de levering te weigeren wanneer de bezorger aankomt (of je belt om een afspraak te maken) en contact op te nemen met onze klantenservice, onder vermelding van je bestelnummer, zodat we ook een retourzending kunnen aanvragen bij de vervoerder. Je geld wordt terugbetaald zodra het pakket is geretourneerd en gecontroleerd door onze logistieke retourafdeling. Restitutie vindt plaats binnen 14 dagen.
Ik wil vandaag een bestelling plaatsen en deze later laten bezorgen
Het is heel goed mogelijk om de verzending van je bestelling op een later tijdstip te plannen. Neem hiervoor telefonisch contact op met onze klantenservice om je bestelling te plaatsen op 09.70.26.93.70, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.30 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.30 uur (gratis nummer, kosten van een lokaal gesprek).
Ik ben niet meer beschikbaar om mijn bestelling in ontvangst te nemen
Je hebt een afspraak gemaakt met de vervoerder en je bent helaas niet meer beschikbaar? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice zodat we een oplossing kunnen vinden met de vervoerder.
Ik ben een professional en wil graag meer informatie
Je kunt direct contact opnemen met onze klantenservice en uitleggen welke informatie je nodig hebt. Onze adviseurs nemen graag zo snel mogelijk contact met je op.
Ik heb Decoclico net ontdekt, hoe plaats ik mijn eerste bestelling?
Allereerst welkom bij Decoclico! We zijn blij om u als een van onze nieuwe klanten te hebben.
Het is heel eenvoudig om uw 1e bestelling te plaatsen. Het enige wat u hoeft te doen is uw klantenaccount aanmaken en vervolgens de artikelen die u leuk vindt aan uw winkelmandje toevoegen. Zodra je mandje compleet is, kun je je bestelling bevestigen, je leveringsmethode kiezen (levertijden variëren afhankelijk van de vervoerder) en je betaling bevestigen. Maak je geen zorgen, onze site is veilig.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen, onze klantenservice helpt je graag verder.
Ik kan mijn bestelling niet valideren
Controleer of alle gevraagde informatie correct is ingevoerd. Let op je afleveradres, want we leveren alleen in Frankrijk (behalve DOM/TOM), Corsica en Monaco, en in de Europese valutazone.
Mijn betaling is mislukt
Controleer of je bankkaart een van de kaarten is die wij accepteren (Visa, Mastercard en Carte Bleue). Controleer of je je kaartgegevens correct hebt ingevoerd en of je afleveradres een van de afleveringszones is: het Franse vasteland, inclusief Corsica, Belle-Île-en-Mer, Île d'Yeu en Île de Groix, in Europa en buiten Europa in de volgende landen:
- Duitsland
- Oostenrijk
- België
- Nederland
- Luxemburg
- Oostenrijk
- Italië
- Spanje
Als de transactie nog steeds mislukt, neem dan contact op met je bank.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Je kunt je wachtwoord opnieuw instellen door op "wachtwoord vergeten" te klikken. Je ontvangt dan een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.
Er staat geen knop "Toevoegen aan winkelwagentje" naast het artikel waarin ik geïnteresseerd ben
Dit betekent dat we dit artikel helaas niet meer op voorraad hebben. In dit geval kunt u klikken op "Out of stock alert" en uw e-mailadres invoeren. U ontvangt dan een bericht wanneer het artikel weer op voorraad is.
Ik wil graag telefonisch een bestelling plaatsen
Sorry, we hebben nog geen telefoon op jouw locatie!
Als je nog andere vragen hebt neem dan contact met ons op.
Nieuws, Tips... Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en volg onze laatste updates