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Bienvenido a las preguntas frecuentes de Decoclico. ¿Tiene alguna pregunta o necesita ayuda? En cualquier caso, bienvenido a las FAQ de Decoclico.Seguro que aquí encuentras la respuesta, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la página de contacto.
Deseo modificar/anular todo o parte de mi pedido
Su pedido puede modificarse o anularse si no ha sido enviado (o si el paquete no está siendo preparado por nuestros equipos logísticos).
El estado de su pedido está disponible en su espacio cliente en la rúbrica Mi cuenta > Seguimiento del pedido.
Si es posible modificar o anular su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que se pondrá en contacto con usted en un plazo de 3 a 5 días laborables.
No he recibido mi pedido
Si aún no ha recibido un correo electrónico de envío, su pedido está a la espera de ser enviado (un artículo puede estar en stock) o está siendo preparado por nuestros equipos de logística. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información más precisa sobre la fecha de envío prevista (respuesta en un plazo de 3 a 5 días laborables)
Si su pedido ha sido enviado y ha recibido un correo electrónico de envío, tiene 2 opciones para realizar el seguimiento de su paquete:
-En el correo electrónico de envío, hay un enlace "Seguir su paquete", haga clic en él
-A través de su espacio cliente, en la rúbrica Mi cuenta > Mis pedidos > Seleccione el pedido en cuestión y haga clic en "Seguimiento del paquete"
Si uno de los enlaces no funciona póngase en contacto con nosotros en le ayudaremos a realizar el seguimiento de su pedido.
No he recibido mi factura
Su factura está disponible en su área de cliente en cuanto se haya enviado el pedido (recibirá un correo electrónico de envío). Puede descargarla en la sección Mi cuenta > Mis pedidos > Seleccione el pedido en cuestión
El producto entregado no es conforme (llegó roto / dañado / tiene un defecto o no se ajusta a la descripción que figura en el sitio)
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por este incidente.
Puede dirigirse directamente a su espacio cliente para hacernos llegar su reclamación por correo electrónico (rúbrica Mi cuenta > Mis pedidos > Reclamaciones). No olvide adjuntar fotos de los artículos y del estado del paquete al recibirlo (embalaje y protección interior). Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 3 a 5 días laborables.
El producto entregado no me conviene
Lamentamos que no esté totalmente satisfecho con su compra.
Le invitamos a realizar una solicitud de devolución a través de su espacio cliente en un plazo de 14 días a partir de la entrega del paquete y a adjuntar el formulario de devolución
Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 3 a 5 días laborables para informarle de los pasos a seguir.
Una vez recibido el paquete devuelto en nuestro almacén, se le reembolsará el producto en un plazo de 14 días (excluidos los gastos de envío).
¿Cómo puedo utilizar mi código de descuento?
En su cesta, introduzca el código que se le ha proporcionado haciendo clic en la casilla "Código de descuento o vale regalo". El descuento se aplicará directamente.
¿Es posible comprar una tarjeta regalo?
Puede comprar una tarjeta regalo electrónica. Puede seleccionar el importe que desee y enviarlo directamente a sus seres queridos por correo electrónico. Consulte nuestra página dedicada para obtener más información.
¿Qué formas de pago hay disponibles?
Puede pagar su pedido en nuestro sitio web mediante :
- Tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa y Mastercard)
- PayPal
- Pago a plazos con Alma
- Transferencia bancaria
¿Cuánto tarda en realizarse la transferencia para pagar mi pedido?
Los artículos de su pedido ya estarán reservados para usted una vez validado el pedido. Su pedido será validado definitivamente y enviado en cuanto hayamos recibido su pago.
Nuestro servicio de atención al cliente debe recibir su pago en un plazo de 10 días a partir de la validación del pedido. Transcurrido este plazo, su pedido se anulará automáticamente.
Los datos bancarios de Decoclico se le enviarán en el correo electrónico de confirmación del pedido.
¿Se me reembolsará la totalidad del importe si uno de los artículos no me conviene?
En el caso de que uno de los artículos no te convenga, se te reembolsará el importe de dicho artículo si la solicitud de devolución se ha realizado en los 14 días siguientes a la entrega de tu pedido y siempre que recibas el artículo en perfectas condiciones y en su embalaje original. Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Los gastos de devolución correrán a su cargo (ver CONDICIONES GENERALES ).
Aún no he recibido el reembolso tras la devolución de mi paquete
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la devolución e inspección del paquete en nuestros almacenes. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar su pedido. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si tiene alguna duda (respuesta en un plazo de 3 a 5 días laborables)
No vivo en Francia y deseo recibir un envío
Nuestros paquetes se entregan en Francia continental, incluidas Córcega, Belle-Île-en-Mer, Île d'Yeu e Île de Groix, en Europa y fuera de Europa en los siguientes países:
- Alemania
- Austria
- Bélgica
- Países Bajos
- Luxemburgo
- Austria
- Italia
- España
Para más información, visite nuestra página Entrega y devoluciones
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega dependen del transportista que seleccione al confirmar su pedido. Para obtener más información, consulte nuestra página Entrega y devoluciones
Mi paquete ha sido enviado pero ya no deseo recibirlo
Le aconsejamos que rechace la entrega cuando llegue el repartidor (o le llame para concertar una cita) y que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indicando su número de pedido, para que podamos solicitar también la devolución al transportista. El reembolso se efectuará en cuanto el paquete haya sido devuelto y comprobado por nuestro departamento logístico de devoluciones. Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 14 días.
Quiero hacer un pedido hoy y que me lo entreguen más tarde
Es totalmente posible programar el envío de su pedido en una fecha posterior. Para ello, sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para realizar su pedido por teléfono en el 09.70.26.93.70, disponible de lunes a viernes de 9.30 a 12.30 y de 13.30 a 17.30 (número gratuito, coste de una llamada local).
Ya no estoy disponible para recibir mi pedido
¿Ha concertado una cita con el transportista y lamentablemente ya no está disponible? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos encontrar una solución con el transportista.
Soy profesional y deseo más información
Puede ponerse en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente y explicarnos la información que necesita. Nuestros asesores estarán encantados de responderle lo antes posible.
Acabo de descubrir Decoclico, ¿cómo hago mi primer pedido?
En primer lugar, ¡bienvenido a Decoclico! Estamos encantados de tenerle entre nuestros nuevos clientes.
Hacer tu primer pedido es muy fácil. Lo único que tienes que hacer es crear tu cuenta de cliente y, a continuación, añadir los artículos que te gusten a tu cesta de la compra. Una vez completada la cesta, podrá confirmar su pedido, elegir el modo de entrega (los plazos varían en función del transportista) y confirmar el pago. No se preocupe, nuestro sitio es seguro.
No dude en ponerse en contacto con nosotros, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
No puedo validar mi pedido
Compruebe que ha introducido correctamente todos los datos solicitados. Preste atención a su dirección de entrega, ya que sólo realizamos entregas en Francia metropolitana (excepto DOM/TOM), Córcega y Mónaco, así como en la zona monetaria europea.
Mi pago ha fallado
Compruebe que su tarjeta bancaria es una de las que aceptamos (Visa, Mastercard y Carte Bleue). Asegúrese de que ha introducido correctamente los datos de su tarjeta y de que su dirección de entrega es una de las zonas de entrega: Francia continental, incluidas Córcega, Belle-Île-en-Mer, Île d'Yeu e Île de Groix, en Europa y fuera de Europa en los siguientes países:
- Alemania
- Austria
- Bélgica
- Países Bajos
- Luxemburgo
- Austria
- Italia
- España
Si la transacción sigue fallando, póngase en contacto con su banco.
He olvidado mi contraseña
Puede restablecer su contraseña haciendo clic en "contraseña olvidada". A continuación, recibirá un correo electrónico con un enlace que le permitirá crear una nueva.
No hay ningún botón "Añadir a la cesta" junto al artículo que me interesa
Esto significa que, lamentablemente, ya no disponemos de existencias de este artículo. En este caso, puede hacer clic en "Alerta de agotado" e introducir su dirección de correo electrónico para que le avisemos cuando el artículo vuelva a estar disponible.
Quiero hacer un pedido por teléfono
Lo sentimos, todavía no tenemos teléfono en tu ubicación.
Si tiene cualquier otra pregunta póngase en contacto con nosotros.
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