Política relativa a las reseñas de productos en el sitio decoclico

Las opiniones de consumidores sobre productos publicadas en nuestro sitio Decoclico tienen 3 objetivos principales

- permitir a los consumidores evaluar objetivamente un producto

- aconsejar a otros internautas a la hora de elegir un producto

- permitir a Decoclico mejorar constantemente la satisfacción del cliente y la calidad de sus productos.

No se proporciona ninguna compensación al consumidor a cambio de una reseña en nuestro sitio.

Modalidades de publicación y composición de las reseñas de productos en el sitio decoclico

Todos los consumidores pueden enviar una reseña en el sitio decoclico rellenando el formulario previsto a tal efecto en el sitio.

Estas reseñas se pueden presentar después de que el consumidor haya sido solicitado por Decoclico mediante un correo electrónico con el asunto "Tras su pedido, ¡queremos su opinión!" enviado al consumidor unas 4 semanas después de su compra en nuestro sitio. Para ello, el consumidor debe hacer clic en el botón "dar mi opinión" que figura en este correo electrónico bajo el visual y el título del producto comprado sobre el que desea dar su opinión. A continuación, el consumidor es enviado a la página de recogida de opiniones.

Las opiniones sobre los productos en el sitio Decoclico incluyen una clasificación por estrellas para el producto, una clasificación numérica, un título, una sección denominada "mi opinión", la fecha en la que el consumidor publicó la opinión y el nombre de usuario elegido por el consumidor.

- La valoración la da el consumidor en una escala de 1 a 5 (siendo 1 la valoración más baja y 5 la más alta).

- La sección "mi opinión" corresponde a la valoración que el consumidor hace del producto evaluado en los campos previstos a tal efecto en el formulario de recogida de opiniones.

- La valoración global mostrada en el sitio en cada ficha de producto en forma de estrellas y números es la media aritmética de todas las valoraciones recogidas en las reseñas de productos publicadas por Decoclico y visibles en nuestro sitio para el mismo producto. La valoración global mostrada en la página de inicio del sitio Decoclico, las categorías, las subcategorías del sitio o la página de una marca es la media aritmética de todas las valoraciones recogidas respectivamente en el sitio, la sección, la subsección del sitio o la página de una marca.

- La fecha de publicación de la reseña por parte del consumidor, que corresponde al momento en que el consumidor publicó su reseña haciendo clic en "validar" en el formulario de recogida de reseñas.

Una vez cumplimentado el formulario de recogida de reseñas de productos, el consumidor deberá hacer clic en "validar". La fecha de validación de la reseña aparecerá junto al nombre de usuario elegido para la reseña cuando ésta aparezca en el sitio tras haber sido sometida al proceso de moderación de Decoclico que se describe a continuación. Cada consumidor sólo podrá enviar una y sólo una reseña sobre un producto que haya comprado.

Una vez validada, la opinión sobre un producto no podrá ser modificada por su autor.

Como recordatorio, no se ofrece ninguna contraprestación al consumidor a cambio de una reseña en nuestro sitio.

Decoclico podrá ponerse en contacto con los consumidores por correo electrónico para verificar la autenticidad de la reseña. Sin embargo, los demás internautas del sitio no pueden ponerse en contacto con los autores de las reseñas.

Contenido de las reseñas de productos y proceso de moderación de las mismas

Todas las opiniones sobre productos del sitio Decoclico están sujetas a un proceso de moderación. El propósito de este proceso de moderación es garantizar que las reseñas cumplan con esta política de reseñas y es llevado a cabo por empleados de Decoclico.

En lo que respecta al contenido de su opinión sobre el producto, los consumidores no deben enviar una opinión sobre un producto que no cumpla las normas que se indican a continuación:

- una reseña de producto cuyo contenido sea contrario a cualquier ley o reglamento en vigor

- una reseña que pueda considerarse difamatoria, insultante, violenta, grosera, discriminatoria o que incite al odio.

- una reseña de producto en la que el consumidor actúe de mala fe debido a un uso incorrecto del producto

- una reseña de producto que demuestre que el consumidor ha hecho que el producto no sea conforme al hacer un mal uso del mismo y/o alterarlo después de haberlo recibido

- una opinión sobre un producto cuyo contenido sea inexacto o engañoso a sabiendas del consumidor

- una opinión sobre un producto por la que el consumidor haya recibido o haya recibido un pago de un tercero

- una opinión sobre un producto que incluya datos personales

- una opinión sobre un producto que contenga referencias a otros sitios web, tiendas o blogs y/o hipervínculos a otros sitios web o blogs

Una reseña puede ser rechazada durante el proceso de moderación y, por tanto, eliminada del sitio:

- Si su contenido no cumple alguna de las normas establecidas en el párrafo anterior

- Cuando se refiere a cualquier problema de servicio posventa, como un producto dañado o que falta, un cambio, una devolución, un reembolso o cualquier problema de entrega. En este caso el comentario se traslada al servicio de atención al cliente de Decoclico, para que se atienda la solicitud del consumidor. Si el comentario indica que el servicio postventa ya ha sido tramitado, no será transferido ni publicado.

- Cuando se refiera a la peligrosidad presunta o probada del producto. En este caso, el aviso sobre el producto se transmitirá al departamento de producto correspondiente para que se tomen las medidas necesarias;

- Cuando se refiera a un presunto error en la descripción, dimensiones o foto del producto, en tal caso, el aviso de producto se enviará al departamento de producto para que pueda ser comprobado. Si se confirma el error, el servicio de atención al cliente de Decoclico se pondrá en contacto con el consumidor.

- Cuando incluya una reseña sobre un producto que no sea el producto sobre el que se envió

- Cuando incluya una referencia a otro producto que no sea el producto sobre el que se envió

- Cuando haga referencia a otra marca, a otro nombre de empresa o a otro sitio web o blog y/o contenga un enlace de hipertexto a otro sitio web o blog;

- Cuando hace referencia al precio del producto;

- Cuando se limita a indicar que el consumidor aún no ha utilizado el producto

- Cuando no contenga una opinión sino una pregunta dirigida a uno de los servicios de Decoclico

- Cuando no signifique nada y no sea comprensible

- Cuando ya ha sido objeto de una reseña por el mismo consumidor

- Cuando sea estrictamente idéntica a una reseña del mismo producto realizada por el mismo consumidor en otro sitio web

Como recordatorio, cada consumidor sólo puede publicar una opinión sobre un producto que haya comprado.

Todas las opiniones, positivas o negativas, pueden publicarse en el sitio, siempre que no hayan sido rechazadas tras el proceso de moderación descrito anteriormente.

Las opiniones se publican en su integridad.

Cesión de derechos sobre la opinión del producto por parte del consumidor a Decoclico

El consumidor cede a Decoclico el derecho a explotar el contenido de la opinión sobre el producto que deja en el sitio sin límite de tiempo y sin contraprestación alguna, el derecho a reproducir esta opinión y el derecho a comunicar sobre esta opinión sobre el producto en los siguientes medios:

- En la página web de Decoclico y en las cuentas de Decoclico en redes sociales como Facebook, Instagram, etc.

- En los boletines informativos enviados por Decoclico a sus clientes potenciales o clientes

- En todos los soportes publicitarios de Decoclico como catálogos, anuncios online o anuncios en revistas, publicidad en puntos de venta, carteles, televisión, etc.

- En todos los soportes destinados a la comunicación interna de Decoclico

Plazo de publicación y conservación de las reseñas de productos y clasificación de las reseñas de productos en el sitio decoclico

Si cumplen con nuestra política de reseñas de productos, se publican y permanecen visibles en nuestro sitio.

Las reseñas de productos se publican en el sitio durante un periodo de 10 años a partir de la fecha de validación por parte del consumidor. Transcurrido este plazo, la opinión se elimina del sitio y Decoclico la anonimiza para archivarla y conservarla durante un periodo ilimitado.

Las reseñas de productos en el sitio Decoclico aparecen en orden cronológico, de la más reciente a la más antigua.